رایحه سازمانی: معرفی و مفهوم

رایحه سازمانی موضوع جالبی است که به بررسی چگونگی تأثیر بو بر جنبه های مختلف زندگی سازمانی مانند هویت، فرهنگ، ارتباطات و عملکرد می پردازد. به گفته برخی از محققان، رایحه هم جزء سازنده واقعیت اجتماعی است و هم یک شیوه نشانه شناختی متمایز برای ساختن و انتقال معنای فرهنگی. رایحه می تواند بر هویت و تصویر سازمان ها و همچنین رویه های نهادینه شده در سطح فردی، سازمانی و میدانی تأثیر بگذارد.
سازمان‌ها می‌توانند هویت رایحه خود را با آگاهی از رایحه‌هایی که ایجاد می‌کنند یا می‌پذیرند و اینکه چگونه بر ذینفعان داخلی و خارجی خود تأثیر می‌گذارند، مدیریت کنند. همچنین می توانند از رایحه به عنوان یک منبع استراتژیک برای انتقال ارزش ها، باورها و اهداف خود و همچنین برای متمایز ساختن خود از رقبای خود استفاده کنند. برخی از راه هایی که سازمان ها می توانند هویت رایحه خود را مدیریت کنند عبارتند از:
“طراحی رایحه”: سازمان ها می توانند عمداً عطرهایی را طراحی کنند که با هویت و تصویر مورد نظر آنها مطابقت داشته باشد و در محصولات، خدمات یا فضاهای خود از آنها استفاده کنند. به عنوان مثال، برخی از هتل ها از رایحه های خاص استفاده می کنند تا تجربه ای به یاد ماندنی و متمایز را برای مهمانان خود ایجاد کنند. برخی از خرده فروشان از عطرها برای تأثیرگذاری بر روحیه، رفتار و هزینه مشتریان خود استفاده می کنند. برخی از خطوط هوایی از رایحه ها برای افزایش راحتی و رفاه مسافران خود استفاده می کنند.
“کنترل بوها”: سازمان ها همچنین می توانند رایحه هایی را که در محیطشان وجود دارد یا وجود ندارد کنترل کنند و از رایحه هایی که برای هویت و تصویر آنها ناسازگار یا نامطلوب است دوری کنند. به عنوان مثال، برخی از بیمارستان ها از رایحه ها برای پوشاندن بوی نامطبوع اقدامات پزشکی یا مواد ضدعفونی کننده استفاده می کنند و فضای مثبت و آرامش بخشی را برای بیماران و کارکنان خود ایجاد می کنند. برخی از دفاتر برای کاهش استرس و افزایش بهره وری و خلاقیت در بین کارکنان خود از رایحه استفاده می کنند.
“ارزیابی رایحه ها”: سازمان ها همچنین می توانند تأثیرات رایحه ها را بر هویت و تصویر خود ارزیابی کنند و بازخوردها و واکنش های ذینفعان خود را زیر نظر بگیرند. به عنوان مثال، برخی از سازمان‌ها از نظرسنجی، مصاحبه یا گروه‌های متمرکز برای اندازه‌گیری رضایت، وفاداری یا ترجیح مشتریان یا کارمندان خود در مورد رایحه‌هایشان استفاده می‌کنند. برخی از سازمان‌ها از حسگرها، دوربین‌ها یا تجزیه و تحلیل‌ها برای ردیابی رفتار، حرکت یا تعامل سهامداران خود در رابطه با رایحه‌هایشان استفاده می‌کنند.